การเก็บรักษาผู้บริจาค (Keep Metrics)

คือการวัดการคงอยู่ของผู้บริจาค มีการวัด 3 อย่าง

1) การคงไว้ในภาพรวม (Overall Retention)

2) การเก็บรักษาไว้ด้วยมูลค่าของผู้บริจาค (Retention by Donor Value)

3) การเก็บรักษาไว้ด้วยวงจรชีวิตของผู้บริจาค (Retention by Donor Lifecycle)

การคงไว้ในภาพรวม (Overall Retention)

วัดโดยดูที่ผู้บริจาคที่ให้ในปีงบประมาณที่แล้วเป็นเปอร์เซ็นต์กับที่ให้ในปีงบประมาณปัจจุบัน โดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 45-60%

องค์กรของคุณมีค่าการคงไว้ในภาพรวมเท่าใด?

การเก็บรักษาไว้ด้วยมูลค่าของผู้บริจาค (Retention by Donor Value)

สร้างช่วงจำนวนเงินที่ผู้บริจาคให้เมื่อปีงบประมาณที่แล้ว และวัดเปอร์เซ็นต์ผู้บริจาคที่ยังคงให้ในปีงบประมาณปัจจุบัน จะช่วยให้มุ่งไปที่กลยุทธ์การเก็บรักษาผู้บริจาคและวิธีการที่เหมาะสมในแต่ละกลุ่มผู้บริจาค

องค์กรของคุณกำลังเก็บรักษาผู้บริจาคที่มีมูลค่ามากที่สุดอยู่ไหม?

การเก็บรักษาไว้ด้วยวงจรชีวิตของผู้บริจาค (Retention by Donor Lifecycle)

มีการแบ่งวงจรชีวิตของผู้บริจาคออกเป็น 6 กลุ่ม ดังนี้

  1. ผู้บริจาครายใหม่ (New Donors) บริจาคครั้งแรกในปีงบประมาณปัจจุบัน (i.e. FY19)
  2. ผู้บริจาคปีที่ 2 (Second-Year Donors) บริจาคครั้งแรกในปีก่อนหน้านี้ (FY18) การวัดที่สำคัญคือ การเก็บรักษาไว้ (retention)
  3. ผู้บริจาคหลายปี (Multi-Year Donors) คือผู้ที่บริจาคในทั้ง 2 ปีงบประมาณก่อนหน้า (FY18, FY17) เป็นผู้บริจาคที่มีค่ามากที่สุดขององค์กรและนำมาซึ่งรายได้ 2 ใน 3 เป้าหมายของการระดมทุนทั้งหมดทั้งสิ้นคือการได้มาซึ่งผู้บริจาคและพัฒนาให้เป็นผู้บริจาคแบบ Multi-Year
  4. ผู้บริจาคก่อนหน้านี้ 2 ปีงบประมาณ (Lapsed 13-24 Month Donors) ไม่ได้ให้ในปี FY18 แต่ให้ก่อนหน้านี้ (FY17) ประมาณ 1 ใน 5 จะทำให้กลับมาได้ในปี FY19
  5. ผู้บริจาคที่เคยบริจาคก่อนหน้านี้ 3 ปีงบประมาณ (Extended Lapsed 25+ Month Donors) ในกลุ่มนี้ปกติแล้วน้อยกว่า 5% จะกลับมาบริจาคอีก
  6. ผู้บริจาคที่กลับมาบริจาคอีก (Win-Back) คือการทำให้ผู้บริจาคในกลุ่มที่เคยบริจาค 2 และ 3 ปีที่แล้วกลับมาบริจาคอีก

มี 3 วงจรชีวิตที่เหมาะกับการเก็บรักษาผู้บริจาค คือ

  1. ผู้บริจาคหลายปี (Multi-Year Donors)
  1. ผู้บริจาคปีที่ 2 (Second-Year Donors)
  1. ผู้บริจาคที่กลับมาบริจาคอีก (Win-Back)

อัตราของการคงไว้ซึ่งผู้บริจาคขององค์กรคุณตามวงจรชีวิตของผู้บริจาคคืออะไร?

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.