8 เคล็ดลับในการจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ทำตัวรู้ไปหมดทุกอย่าง

คุณมีเพื่อนร่วมงานที่คิดว่าเขารู้ทุกอย่างหรือไม่? เขาเชื่อว่าเขาเป็นคนที่พร้อม มีเครือข่าย และมีอำนาจ เขาทำราวกับว่าไปมาแล้วทุกที่และมีประสบการณ์ทุกอย่าง หากมีปัญหาเขามีวิธีแก้ไข หากมีคำถามเขามีคำตอบ เขาไม่เปิดรับแนวคิดใหม่ๆ หรือการทำงานร่วมกัน และเขามีความคิดเห็นที่รุนแรงซึ่งแสดงออกมาอย่างน่ารังเกียจ คุณไม่มีโอกาสเลยที่จะได้ยินเขาพูดคำว่า “ฉันไม่รู้”

น่าเสียดายที่พนักงานส่วนใหญ่ต้องเจอกับเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าที่มีความรู้อย่างน้อยหนึ่งคนในช่วงเวลาหนึ่งในอาชีพการงาน และพวกเขาไม่ใช่คนที่ทำงานด้วยง่ายๆ Nancy Collamer โค้ชอาชีพกล่าว

“พวกเขามักจะผูกขาดการสนทนา ไม่สนใจข้อมูลจากผู้อื่น และตัดสินใจโดยไม่พิจารณาข้อเท็จจริงทั้งหมดก่อน” เธอกล่าว “ทัศนคติแบบทางของฉันหรือฉันเป็นหลัก มักนำไปสู่เพื่อนร่วมงานที่ไม่มีความสุข ลูกค้าที่ไม่พอใจ และสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่มีความสุข”

Andrew G. Rosen ผู้ก่อตั้งและบรรณาธิการของบล็อกแนะนำอาชีพ Jobacle.com กล่าวว่า “การทำงานกับผู้ที่รู้ไปหมดทุกอย่างอาจเป็นเรื่องยากมากเพราะโดยทั่วไปแล้วพวกเขาเป็นผู้ฟังที่ไม่ดีและมักจะคิดถึงสิ่งที่พวกเขากำลังจะพูดต่อไป มากกว่าได้ยินสิ่งที่คุณกำลังพูด ความเชื่อที่มีผลต่อพฤติกรรมของพวกเขาอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด พวกเขามักจะมีความคิดเห็นอยู่แล้วและจะไม่หวั่นไหว”

Michael Kerr นักพูดด้านธุรกิจระหว่างประเทศประธาน Humor at Work และผู้เขียน The Humor Advantage: ทำไมธุรกิจบางแห่งถึงหัวเราะตลอดทางไปยังธนาคาร (ธันวาคม 2013) เห็นด้วย “การรู้ทุกอย่างอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่งที่ต้องทำงานร่วมด้วยเหตุผลหลายประการ” เขากล่าว “หนึ่งก็คือพวกเขามักจะพูดมากกว่าที่จะฟัง ดังนั้นผู้คนอาจรู้สึกว่ายังไม่ได้รับฟังความคิดเห็น หรือพวกเขามักจะไม่เปิดรับความเห็นของผู้อื่นด้วย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเป็นอุปสรรคอย่างรุนแรงต่อกระบวนการสร้างสรรค์ด้วยการปิดกั้นความคิดอื่นใดที่ไม่ใช่ของพวกเขาเอง พวกเขารู้เพียงแค่ความคิดใดจะได้ผลหรือไม่ได้ผล อาจแสดงความคิดเห็นในลักษณะที่ก้าวร้าวดุดัน หรือแม้กระทั่งส่งเสียงดัง – ลักษณะทั้งหมดนี้ไม่สามารถเอาชนะผู้คนจำนวนมากในสำนักงานได้และในความเป็นจริงแล้วสามารถตีความได้ง่ายว่าเป็นพฤติกรรมกลั่นแกล้ง”

เคล็ดลับ 8 ประการในการจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่รู้ไปหมดทุกเรื่อง:

  1. มีความเห็นอกเห็นใจ เพื่อนร่วมงานคนนี้อาจทำให้คุณหงุดหงิด แต่จำไว้ว่าทัศนคติที่รู้ทุกอย่างของเขาหรือเธอนั้นน่าจะเกิดจากปัญหาความมั่นใจหรือปัญหาส่วนตัวที่ลึกซึ้งกว่านั้น Rosen กล่าว “แทนที่จะโกรธ จงมีความเห็นอกเห็นใจ”
  2. เลือกวิธีการต่อสู้ของคุณ “การจัดการกับคนที่รู้ไปหมดอาจเป็นเรื่องที่เหนื่อย และมีหลายครั้งที่คำตอบที่ดีที่สุดของคุณคือการเพิกเฉยต่อคำแนะนำที่ ‘เป็นประโยชน์’ ของพวกเขาให้มากที่สุด” Collamer กล่าว “เบี่ยงเบนความคิดเห็นของพวกเขาด้วยคำง่ายๆ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำนั้น แทนที่จะให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่”
  3. ทำให้ดูเป็นตัวอย่าง “โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้านายหรือผู้จัดการจำเป็นต้องสร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่ในหลายๆ สถานการณ์ ไม่เพียงแต่มันเป็นสิ่งไม่เป็นไรหากเราจะไม่เข้าใจในทุกเรื่องเท่านั้น แต่ความไม่รู้ยังได้รับการสนับสนุนว่าเป็นเรื่องที่ธรรมดา” Kerr กล่าว “การพูดว่า ‘ฉันไม่รู้ แต่เรามาหาคำตอบหรือรับแนวคิดดีๆ กันเถอะ’ แสดงให้เห็นว่าคุณมีความยืดหยุ่นและเปิดรับความคิดเห็นอื่นๆ การพูดว่า ‘ฉันไม่รู้’ ยังสามารถสร้างความไว้วางใจโดยแสดงให้เห็นถึงความใจกว้าง ความเปราะบาง และความซื่อสัตย์”
  4. ติดอาวุธให้กับข้อเท็จจริงของคุณ หากคุณกำลังนำเสนอขายไอเดียหรือเข้าร่วมการประชุมจงมั่นใจในข้อเท็จจริงของคุณเอง Kerr กล่าว “ตรวจสอบแหล่งที่มาของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบข้อเท็จจริง ยิ่งคุณมีอาวุธที่มีความรู้มากเท่าไหร่ โอกาสที่ผู้รู้ทั้งหมดจะเข้ามาแทรกแซงคุณก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น” เมื่ออยู่ในการประชุมให้ยึดติดกับวาระการประชุม (ส่งไปก่อนเวลา) ที่กำหนดระยะเวลาที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละคนที่จะพูด Collamer กล่าวเสริม “เตรียมตัวให้พร้อมด้วยข้อเท็จจริงและสถิติเป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้นในงาน ‘Mr. Know-it-all ‘ไม่ได้ช่วยให้คุณเข้าใจอะไรได้เลย คุณมีบางอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อแบ่งปันกับทีม ยิ่งคุณเตรียมตัวได้ดีเท่าไหร่ก็จะยิ่งมีพื้นที่น้อยลงสำหรับผู้รู้ทั้งหมดที่จะสั่งการอภิปราย”
  5. รักษาอารมณ์ขันของคุณ Kerr กล่าวว่าคนที่คิดว่าตนเองรู้ทุกอย่างจะมีแรงต้านสูง และในบางครั้งก็ก้าวร้าว สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องทำคือทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน “แม้ว่าการใช้คำพูดถากถางด้วยความรู้ทั้งหมดจะเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจอย่างมาก แต่สิ่งนี้จะส่งผลย้อนกลับอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ให้หายใจเข้าลึกๆ ยิ้มและพยายามเลียนแบบ Johnny Carsonให้ดีที่สุด ‘ฉันไม่รู้เรื่องนั้น มันช่างแปลกและป่าเถื่อน’ หัวเราะ โดยเตือนตัวเองว่าพฤติกรรมของพวกเขามักจะไม่เป็นอันตราย และพวกเขาไม่ได้มีความหมายอะไรเลย ‘โอเคฉันต้องการให้คุณอยู่ในทีม Trivial Pursuit ของฉัน’ สามารถปลดอาวุธสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้”
  6. ถามคำถามเชิงตรวจสอบ ให้ความเคารพ แต่ถามคำถามโดยละเอียด เพื่อลอกชั้นของจุดยืนของผู้รู้ทุกอย่างออกไป Kerr แนะนำ “ถามว่าทำไมพวกเขาถึงเชื่อว่าบางสิ่งเป็นความจริงหรือพวกเขาพบแหล่งที่มาจากที่ใด” เขากล่าว “การถามคำถามที่ตรงประเด็นเกี่ยวกับรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงสามารถสอนให้รู้ได้ตลอดเวลาว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีข้อเท็จจริงก่อนที่จะพูดออกไป” Lynn Talor ผู้เชี่ยวชาญด้านสถานที่ทำงานระดับชาติและผู้เขียน Tame Your Terrible Office Tyrant; วิธีจัดการพฤติกรรมเจ้านายที่ไร้เดียงสาและเติบโตในงานของคุณเห็นด้วย เธอบอกว่าคุณไม่ควรกลัวที่จะเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานที่ทำตัวรู้ดีและตั้งคำถามเพิ่มเติมว่าความเชี่ยวชาญหรืออำนาจของพวกเขามาจากไหน
  7. หลีกเลี่ยงที่จะเป็นเรื่องส่วนบุคคลและเสนอข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ “รับรู้ว่าเป็นไปได้ที่ Ms. Know-it-all อาจไม่รู้ตัวเกี่ยวกับผลกระทบของพฤติกรรมของเธอต่อผู้อื่น” Collamer กล่าว “หากคุณสงสัยว่าเป็นเช่นนั้น ให้ลองชี้ประเด็นนี้อย่างนุ่มนวลในระหว่างการสนทนาส่วนตัวที่ไม่อยู่ในสำนักงาน Kerr กล่าวเสริมว่า: “แม้ว่าสิ่งนี้จะยุ่งยาก แต่ถ้าคุณทำด้วยความเคารพมันจะช่วยได้ โปรดทราบว่าผู้รู้หลายคนอาจมีความไม่ปลอดภัยสูง ดังนั้นจึงควรใช้อัตตาของตนประจบประแจงพวกเขาในความรู้ที่หลากหลาย แต่ควรเตือนพวกเขาด้วยว่ารูปแบบการสื่อสารของพวกเขาอาจเกิดขึ้นกับคนอื่นได้อย่างไร” เตือนพวกเขาว่าคนที่มีความมั่นใจน้อยกว่าตัวเองนั้นสำคัญเพียงใดและมีโอกาสพูดได้เช่นกัน
  8. หลีกเลี่ยงการให้หัวหน้าของคุณเข้ามาเกี่ยว เว้นแต่ผู้รู้นั้นจะคุกคามความสำเร็จของคุณอย่างแท้จริง “หากจำเป็นให้รักษาน้ำเสียงเชิงบวก และแทนที่จะบ่นเกี่ยวกับบุคคลนั้นให้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณเต็มใจจะทำเพื่อให้แน่ใจว่างานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี” Isa Adney ผู้เขียนวิธีการหางานโดยไม่มีประวัติย่อและบล็อก firstjoboutofcollege.com กล่าว Collamer ก็เห็นด้วย “หากสถานการณ์เริ่มทนไม่ได้จริงๆให้คุยกับหัวหน้าของคุณและบอกให้เขารู้ว่าพฤติกรรมของผู้รู้ทุกคนส่งผลกระทบต่อทีมและสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างไร”

ที่มา: Forbes เขียนโดย Jacquelyn Smith

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.